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May 20, 2023

공항 그 자체

공항의 셀프 체크아웃 키오스크에는 고객에게 팁을 주는 메시지가 표시됩니다.

공항의 셀프 체크아웃 키오스크에는 고객에게 금전적인 팁을 제공하라는 팁 메시지가 표시되어 온라인 사람들 사이에 혼란을 야기합니다.

2023년 6월 6일, 게시 시간: 오후 2시 45분(ET)

우리 중 많은 사람들에게 상업용 비행기를 타고 비행하는 과정은 이미 그 자체로 스트레스를 많이 받습니다. 대부분의 사람들은 적어도 비행기 출발 3시간 전에 도착할 준비를 합니다. 그런 다음 공항 보안 검색대를 통과하고 비행기가 나올 때까지 영원히 기다려야 합니다. 운이 좋으면 실제로 이륙하기 전에 게이트가 한 번만 변경됩니다. 전체 프로세스에 걸쳐 최소한의 딸꾹질이나 문제로 비행이 최대한 원활하게 진행되기를 바랍니다.

그러나 공항에서 겉보기에 새로운 단계로 보이는 것 하나가 사람들을 잠시 멈추게 했습니다. 2023년 6월 초에 게시된 Reddit 스레드에서 사용자 _seaweed_는 공항 셀프 계산대에서 팁 메시지를 받았다고 확인했습니다.

그들은 약간 분노한 하위 레딧에서 "드디어 그런 일이 일어났습니다"라고 말하면서 그 과정에 대한 그들의 불신을 나타냈습니다.

이것이 비행 중에 일어날 수 있는 최악의 상황과는 거리가 멀지만, 많은 사람들은 이를 컴퓨터 거래 전반에 있어서 골치 아픈 발전으로 보고 있습니다. 사람들이 말하는 내용은 다음과 같습니다.

공항의 고객에게 셀프 체크아웃 중에 팁을 묻는 메시지가 표시되었습니다.

원본 포스터는 문제의 프롬프트 사진과 함께 간단한 하위 레딧 게시물에서 자신의 경험을 공유했습니다. 공항에서 두 가지 식품을 구매한 후 계산원에게 스캔하는 대신 셀프 계산대를 이용하기로 결정했습니다. 그러나 키오스크에서는 고객이 거래가 끝날 때 팁을 남기기를 원하는지 물었습니다. "팁 없음"을 전혀 남길 수 있는 옵션이 있었지만, 그 질문이 처음에 제기되었다는 사실은 확실히 눈살을 찌푸리게 했습니다.

"정확히 누구에게 팁을 주나요?" 한 Redditor는 공항에서 일하는 사람 중 누구도 고객에게 어떤 종류의 서비스도 제공하지 않는다는 점을 고려하여 물었습니다.

다른 사용자는 "로봇 대군주"라고 농담했습니다. 많은 사람들이 이 특별한 이야기에 의지하여 컴퓨터가 돈을 요구할 만큼 지능이 성장하고 있다는 생각을 유머러스하게 납득시켰습니다.

한편, 셀프서비스 팁은 청구서에서 빼야 한다는 농담까지 하기도 했습니다.

이 미확인 공항은 셀프 서비스 중에 고객에게 팁을 줄 수 있는 옵션을 제공하는 유일한 장소가 아닙니다. 2023년 5월 CBS 8 보고서에 따르면 셀프 서비스를 제공하는 몇몇 상점과 레스토랑에서는 셀프 계산 중에도 고객에게 팁을 주도록 유도했습니다. 많은 사람들이 동일한 우려를 공유했으며, 직원이 아닌 경우 자신의 팁이 정확히 어디로 가는지 묻는 혼란스러운 고객이 있었습니다. 일부 소비자는 이러한 컴퓨터화된 정보가 근로자에게 도움이 되기를 희망하지만 전문가들은 아직 이에 대해 판단하지 않고 있다고 말합니다.

월스트리트저널(Wall Street Journal) 소비자 행동 기자인 레이첼 울프(Rachel Wolfe)는 CBS 8과의 인터뷰에서 "기계는 팁을 받는 인간 직원과 동일한 보호를 받지 못한다"고 말했다. 기계, 당신은 [그것이 어디로 가는지] 확신할 수 없습니다."

AI가 이미 실제 인간의 노력을 본질적으로 대체하는 것에 대해 많은 논란을 불러일으키고 있는 가운데, 많은 사람들은 셀프 계산대 키오스크에 대한 팁을 아직 해결되지 않은 어려움의 골치 아픈 신호로 보고 있습니다.