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May 16, 2023

자기 자신에게 팁을 주는 것

크리스토퍼 J. 브룩스(Kristopher J. Brooks) 작성 2023년 5월 9일 / 오후 5시 41분

크리스토퍼 J. 브룩스

2023년 5월 9일 / 오후 5시 41분 / MoneyWatch

고객이 직접 현금을 손에 넣어 서빙하는 웨이트리스에게 팁을 주던 시대는 지났습니다. 이제 POS 키오스크는 고객이 사람과 상호 작용하지 않더라도 사람들에게 팁을 요청합니다.

셀프 계산대에 팁을 주는 것의 문제점은 그 돈이 직원에게 전달된다는 증거가 없다는 것이라고 월스트리트 저널의 레이첼 울프 기자가 CBS 뉴스에 말했습니다.

"기계에는 직원에게 팁을 주는 것과 동일한 보호 장치가 없기 때문에 법에서는 "팁"이라는 것이 직원에게 전달되어야 한다고 규정하지만 기계에 팁을 줄 때는 확신할 수 없습니다." 울프가 말했다.

공항, 커피숍, 레스토랑, 경기장에는 이제 셀프 서비스 키오스크가 있습니다. 그리고 판매자들은 더 많은 수익을 창출하기 위해 미리 설정된 팁 금액(때때로 18% 이상)으로 장치를 프로그래밍했는데, 이로 인해 고객은 당황하고 팁 피로감을 경험하게 되었습니다. Wolfe는 연구에 따르면 고객이 인간 직원과 상호 작용하지 않았더라도 기계를 사용하여 팁을 더 많이 지불해야 한다는 의무감을 느끼는 것으로 나타났습니다.

팁은 전통적으로 소위 "팁 최저 임금"(연방에서 시간당 2.13달러로 정함)을 받고 수입의 균형을 유지하기 위해 팁에 의존하는 웨이터, 바텐더 및 기타 서비스 근로자에게 전달되었습니다. 근로자에게 생활임금을 지급하는 일부 회사는 여전히 셀프 계산대를 사용하고 직원에게 보너스를 제공하기 위해 팁을 추가하고 있다고 울프는 말했습니다.

"그러나 연구원들은 기업들이 임금 자체를 인상하기보다는 직원들에게 급여에 대한 책임을 소비자에게 지우는 방법으로 팁을 사용하고 있다고 우려하고 있습니다."라고 그녀는 말했습니다.

에티켓 전문가인 다이앤 고츠먼(Diane Gottsman)은 지난달 CBS 뉴스와의 인터뷰에서 요즘 팁을 주는 것이 혼란스럽다며 빠른 거래를 위해 팁을 주는 것을 거부하는 데 반대하지 않는다고 말했습니다. 경험상 좋은 규칙은 음식을 가져오는 방법에 관계없이 모든 음식 배달 운전자에게 3달러에서 5달러 사이의 팁을 주는 것이라고 존슨 앤 웨일스 대학교의 식음료 운영 교수인 브라이언 워레너가 말했습니다. 그렇지 않은 경우 팁은 선택 사항이며 직원이 뛰어난 서비스를 제공할 때만 보상을 받아야 한다고 Warrener는 말했습니다.

크리스토퍼 J. 브룩스(Kristopher J. Brooks)는 경제적 불평등, 주택 문제부터 파산, 스포츠 사업에 이르기까지 다양한 비즈니스, 소비자 및 금융 관련 기사를 다루는 CBS MoneyWatch의 기자입니다.

2023년 5월 9일 / 오후 5시 41분 첫 공개

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